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Un conseil, c'est gratuit!
Publié par Annie St-Germain | Jeudi, 21 Février 2013 à 10:28 | Aucun commentaire | vu 1801 fois
Catégorie: Support,Problème technique,Conseils,Service à la clientèle
Une question technique vous turlupine? Vous ressentez le besoin d’être conseillé dans l’un ou l’autre de vos projets? Surtout, n’hésitez pas à nous en parler.
Certains clients croient à tort que s’ils nous contactent, que ce soit pour obtenir un conseil ou encore des réponses à leurs questions, ils seront facturés… alors qu’en réalité il en sera tout autrement.
Chez PointPub Media Communications, nous nous faisons un devoir d’être près de nos clients et de les accompagner dans leurs projets. Bref, nous sommes là POUR vous, et non pour vous facturer des honoraires au moindre détour.
Donnez-nous un coup de fil, envoyez-nous un courriel, et nous vous répondrons avec plaisir afin de vous guider et de vous éclairer sur les démarches à entreprendre pour remédier à votre problème, et ce, tout à fait gratuitement.
Nos clients sont à nos yeux beaucoup plus que des clients : ils sont nos ...
Dans les coulisses de PointPub Media : notre système de surveillance accrue!
Publié par Marilyn | Jeudi, 22 Mars 2012 à 10:32 | Aucun commentaire | vu 4023 fois
Catégorie: Support,Corporatif,Dans les coulisses de PointPub Media ,Système de surveillance
Chez PointPub Media, nous faisons de la surveillance de nos appareils notre priorité. Notre mot d’ordre en cas de problème : réagir le plus vite possible. Nous utilisons un système de surveillance qui est en fonction 24 heures par jour et 7 jours par semaine. Chaque machine, outil ou serveur est donc surveillé de façon constante; une vérification est effectuée environ toutes les 30 secondes.
Dans le cas où l’un de nos services, par exemple le serveur Web, éprouverait des difficultés, le système de surveillance le détecterait automatiquement et générerait une alerte de type « Soft ». Au bout de quelques secondes, ce système s’assurerait que le problème est bien réel, puis au bout de deux ou trois tentatives, il passerait au degré « Hard ». Lorsqu’une alerte est classée « Hard », un avertissement par courriel est directement ...
Demandes de modifications : soyez clairs et précis!
Publié par Marilyn | Mercredi, 8 Février 2012 à 9:55 | Aucun commentaire | vu 1730 fois
Catégorie: Support,Nouveauté,Corporatif,Demandes de modifications,Service à la clientèle
Chez PointPub Media, notre priorité est bien entendu le service à la clientèle. Afin d’accélérer le processus de traitement de vos demandes de modifications à votre site Web, nous sommes en train de mettre en place un tout nouveau système de gestion. Il nous permettra de gérer encore plus efficacement vos demandes et d’établir les priorités plus facilement. Toutefois, pour que ce système soit des plus efficients, nous sollicitons votre collaboration.
Voici la procédure à suivre pour nous faire parvenir toute demande de modifications à votre site Web : 1- Transmettez vos demandes par courriel à l’adresse dev@pointpubmedia.com. En passant par ce courriel, vous vous assurez que votre demande se retrouve au bon endroit (elle sera ajoutée instantanément dans notre système de gestion) et elle recevra un traitement plus rapide. ...
Pourquoi nos tarifs d’hébergement sont-ils un peu plus élevés que ceux de la compétition?
Publié par Marilyn | Lundi, 6 Février 2012 à 9:57 | Aucun commentaire | vu 1385 fois
Catégorie: Support,Corporatif,Hébergement Web,Coûts ,Service à la clientèle
Tout simplement parce que nous offrons une plus grande disponibilité à nos clients et un service plus personnalisé, lequel comprend de grands avantages.
En cas d’urgence, nous priorisons toujours le soutien au client. Peu importe l’heure ou le jour de la semaine, il y aura toujours un membre de notre équipe disponible pour vous assurer un soutien technique dans des délais raisonnables, et ce, même en dehors des heures normales d’ouverture. Notre priorité demeure et restera toujours la satisfaction du client.
De plus, nous assurons à nos clients qu’ils auront toujours suffisamment de bande passante et de temps CPU . Chez certains fournisseurs, le fait qu’un seul client utilise une grande quantité de bande passante diminue la part restante aux autres. Chez PointPub Media, de telles situations sont toujours évitées.
Alors oui, de prime abord, nos tarifs peuvent sembler un peu plus élevés que chez les ...
